حتماً در جلسه‌های مختلف کاری نام پرسونا را زیاد شنیده‌اید اما نمی‌دانید که پرسونا چیست؟ نگران نباشید در این مطلب قصد داریم تا همه چیز را درباره پرسونا مشتری و طراحی پرسونا یا برندسازی شخصی را به اطلاعتان برسانیم.
در یک جمله پرسونا تصویری فرضی از مشتری، خریدار یا کاربران یک کسب و کار است که خواسته‌های مشابهی دارند. در واقع برای تعیین صحیح نیازهای مشتری، ما نیاز به تحقیق درباره ویژگی‌ها، ترجیحات، داشته‌ها، خواسته‌ها، الگوهای فکری و رفتاری مشتریان یا کاربران خود داریم. پرسونا نتیجه این تحقیقات است که ما در مورد مراجعین و مشتریان کسب و کار خود به دست آورده‌ایم.
روند طراحی محصولات، خدمات و راه‌حل‌های مبتنی بر ترجیحات به عهده تیم طراحی است و به همانجا خلاصه می‌شود. اما در بسیاری از رشته‌های طراحی که انسان‌محور هستند؛ برای جمع‌آوری تحقیق و توصیف روندها و الگوهای خاص در داده‌ها از پرسونا به عنوان روشی استاندارد استفاده می‌شود.
از این رو پرسونا افراد واقعی را توصیف نمی‌کند، اما شما پرسونای خود را بر اساس داده‌های واقعی جمع‌آوری شده از افراد مختلف تنظیم می‌کنید.
پرسونا به شما کمک می‌کند تا نیازها، تجربیات، رفتارها و اهداف کاربران خود را درک کنید.اگر به دنبال افزایش خلاقیت در کسب و کار خود هستید حتما باید به موضوع مهم پرسونای مخاطب اهمیت دهید همچنین می‌تواند به شما کمک کند تا تشخیص دهید که افراد مختلف نیازها و انتظارات متفاوتی دارند. از دیگر مزایای پرسونا میتوان به شما کمک کند تا با کاربر موردنظر خود ارتباط برقرار کنید.
به شما در رسیدن به هدف ایجاد یک تجربه کاربری خوب برای گروه کاربر هدف کمک می‌کند.
[irp posts=”4804″ name=”11 تکنیک سئو کلاه سفید” | سئو کلاه سفید واقعاً عملی هست؟!”]
هر نوع تحقیقی در رابطه با مشتریان به شما این امکان را می‌دهد که محصولات و خدمات خود را با توجه به نیازهای آن‌ها طراحی و تولید کنید. بدین ترتیب رضایت مشتریان از برند شما افزایش یافته و به دنبال آن فروش نیز افزایش پیدا می‌کند.
برای طراحی پرسونا ۴ دیدگاه کلی وجود دارد که با توجه به کسب و کار خود و مشتریان می‌توانید یکی از آن‌ها را انتخاب کنید. بیایید نگاهی به هریک از آن‌ها بیندازیم:
در این نوع از پرسونا مشتری، تأکید اصلی بر روی کاربران عمومی است. هدف اصلی این نوع پرسونا پاسخ به این سؤال است که کاربر معمولی من می‌خواهد با محصول من چه کند؟
پرسونای هدف، بررسی روند و جریان کاری است که کاربر شما برای دستیابی به اهداف خود در تعامل با محصول یا خدمات خود ترجیح می‌دهد از آن‌ها استفاده کند.
دیدگاه مبتنی بر نقش در طراحی پرسونا نیز هدفمند است اما بر رفتار متمرکز است. در طراحی پرسونای مبتنی بر نقش، انبوهی از اطلاعات و داده‌ها از منابع کیفی و کمی بررسی می‌شود. در این پرسونا مشتری نقش کاربر در زندگی واقعی هدف است.
[irp posts=”2934″ name=”پرفورمنس مارکتینگ چیست؟”]
در واقع منظور نقشی است که فرد در زندگی ایفا می‌کند تا بهتر بتوانیم محصول مورد نیاز او را طراحی کنیم. محصول در کجا استفاده خواهد شد؟ هدف این نقش چیست؟ چه اهداف تجاری مورد نیاز این نقش است؟ چه کسی دیگری تحت تأثیر وظایف این نقش قرار می‌گیرد؟ این نقش چه وظایفی دارد؟
ایده این است که از طریق استفاده از پرسونا یک رندر سه‌بعدی از کاربر ایجاد کنید. هرچه افراد بیشتر با شخصیت و مشاغل درگیر شوند و آن‌ها را واقعی بدانند، احتمال دارد که آن‌ها را در طول طراحی فرآیند در نظر بگیرند و بخواهند بهترین محصول را به آن‌ها ارائه دهند. این افراد به بررسی احساسات کاربر، روانشناسی آن‌ها، پس زمینه شخصیتی می‌پردازند و آن‌ها را به محصولات خود مرتبط میکنند. این چشم‌انداز تأکید می‌کند که چگونه داستان‌ها می‌توانند شخصیت‌ها را درگیر و زنده کنند. یکی از مهم‌ترین مشکلات روش شخصیت، مشارکت‌کنندگان برای استفاده از آن است.
شخصیت داستانی برگرفته از تحقیقات بر روی کاربر (برخلاف موارد دیگر) نیست بلکه ناشی از تجربه تیم طراحی UX است. این تیم بر اساس فرضیه‌هایی است که در تعامل قبلی خود با پایگاه کاربر و محصولات ساخته شده داشته، تصویری از آنچه که شاید کاربران معمولی از آن استفاده کنند را ارائه می‌دهد.
شکی نیست که این شخصیت‌ها می‌توانند به شدت ناقص باشند یا ممکن است بتوانید از آن‌ها به عنوان یک طرح اولیه نیازهای کاربر استفاده کنید. آن‌ها اجازه می‌دهند تا در مراحل اولیه طراحی UX با کاربران ارتباط بهتری داشته باشید، اما مطمئناً نباید به آن‌ها به عنوان راهنمایی برای توسعه محصولات یا خدمات اعتماد کرد. شما باید بتوانید در پرسونا مشتری تمام علائق و ویژگی‌های شخصیتی کاربران خود را به شکلی ملموس توصیف کنید.
طراحی پرسونا باید قبل از مرحله تعریف تفکر طراحی محصول یا خدمت انجام شود و حتما باید در هنگام نوشتن بیزینس پلن به آن توجه شود. پرسونا مشتری از آنجا که در ایده پردازی بسیار مفید است، باید مراحل اولیه طراحی محصول را ارائه دهد. برای طراحی پرسونا باید:
[irp posts=”4261″ name=”آموزش تولید محتوا در ۷ قدم طلایی!!”]
نمونه‌ای از طراحی پرسونای شغلی به شکل ساده بر اساس اصول تفکر خلاق را در تصویر زیر می‌بینید.
حرف آخر…
پرسونا تعریفی از کاربران و مشتریان بالقوه یک سازمان یا کسب و کار است که حیات آن به وجود این کاربران وابسته است. شما باید نمای کلی از مشتریان خود قبل از طراحی محصول یا خدمات در دسترس داشته باشید تا بتوانید طبق آن کار خود را پیش ببرید. همان‌طور که در فوق مشاهده کردید یک پرسونا مشتری می‌تواند بسیار ساده باشد و تنها به توصیف نیازها و ویژگی‌های کاربر بپردازد.
وبینارها با اهداف متفاوتی همچون جذب لید، ایجاد آگاهی از برند یا آموزش برگزار می‌شوند.…
جذب لید با وبینار یک روش کاربردی برای جذب مشتری و توسعه کسب و کار…
ایونت مارکتینگ یا بازاریابی رویدادی چیست؟ برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد انواع ایونت مارکتینگ…
اگر به فکر مهاجرت هستید و نمی دانید کدام روش را برای مهاجرت انتخاب کنید،…
مهارت‌های تحصیلی می‌توانند ابزار مهمی برای موفقیت در تحصیلات و شغل باشند و آموزش مهارت‌های…
کوچینگ یک فرایند همکاری است که بین یک کوچ حرفه‌ای و یک فرد یا گروهی…
View Comments
یه سری فرم هست توی اینترنت هم میشه پیدا کرد برای طراحی پرسونا که خیلی کمک میکنه
این مقاله هم عالی بود
سلام وقت بخیر
بله دوست گرامی فرم ها و تمپلیت‌های بسیاری برای طراحی پرسونا در اینترنت وجود دارد که بسته به نوع کسب و کار میتوان آن را انتخاب کرد و روی آن کار کرد.
یکی از لذت بخش ترین کارها همین طذاحی پرسونا برای برند ها هستش
سلام وقت بخیر
بله طراحی پرسونا برند یکی از جذاب ترین کارها در ابتدای کار هست که بعد از آن استراتژی برند را بر اساس پرسونا آن طراحی میکنند.
به نظر کار ساده ای میاد طراحی پرسونا اما در عمل خیلی کار دقیق و ریزی هست
دقت میخواد و یه تحقیق اساسی
سلام دوست گرامی
بله درآوردن پرسونا نیاز به دقت و بررسی دقیق تمام جزئیات دارد.
ما در هِرازگُو ابزاری برای ساخت پرسونا طراحی کردیم که امکاناتی مثل امکان به اشتراک‌گذاری، استفاده از مولفه‌های مختلف متنی، تصویری، بازه‌ای و گزینه‌ای، استفاده از تمپلیت‌های آماده و یا ساخت پرسونا از صفر و تعریف پروژه و .... داره و سعی کردیم پروسه ساخت پرسونا رو ساده‌تر و هوشمندتر کنیم تا از چالش‌هاش کم بشه. خوشحال میشیم پرسوناهاتون رو با این ابزار طراحی کنید و تجربه‌های استفاده‌تون رو باهامون به اشتراک بذارید.
herazgo.com