وبینارها با اهداف متفاوتی همچون جذب لید، ایجاد آگاهی از برند یا آموزش برگزار می‌شوند. یکی دیگر از کاربردهای وبینار، آموزش استفاده از محصول به مشتریان یا کاربران است. برای آشنایی با مثال‌های واقعی از کسب‌وکارها در استفاده از وبینار برای آموزش محصول همراه ما باشید.
آموزش استفاده از محصول با وبینار | روش های آموزش محصول به کاربران
آموزش استفاده از محصول با وبینار یکی از مؤثرترین و پرکاربردترین روش‌ها برای ارائه دانش و مهارت‌های لازم به کاربران است. این روش که طی چند دهه اخیر محبوبیت بیشتری پیدا کرده است، به شرکت‌ها اجازه می‌دهد تا محصولات خود را به‌صورت جامع و تعاملی به مشتریان آموزش دهند. در واقع وبینارها با ترکیب ویدئو، صدا و قابلیت تعامل زنده به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهند که در هر زمان و مکانی، به تعداد زیادی از کاربران خود دسترسی داشته باشند و خدمات یا محصولات خود را به آنها عرضه کنند.
به همین خاطر، استفاده از وبینار به‌عنوان یک ابزار آموزشی، نه‌تنها رضایت مشتریان را افزایش می‌دهد؛ بلکه باعث کاهش هزینه‌های پشتیبانی و تسریع در فرایند آشنایی کاربران با محصولات نیز می‌شود. در ادامه این مقاله به بررسی مزایای این روش، نمونه‌های موفق از شرکت‌های ایرانی و بین‌المللی که از وبینار برای آموزش محصولات خود بهره می‌برند و نکات کلیدی برای برگزاری یک وبینار موفق خواهیم پرداخت.
روش های آموزش محصول به کاربران
آموزش محصول به کاربران به‌عنوان یکی از عوامل کلیدی موفقیت در بهره‌برداری از محصولات و خدمات یک شرکت اهمیت قابل‌توجهی دارد. شرکت‌ها از روش‌های مختلفی برای آموزش استفاده از محصول خود به کاربران استفاده می‌کنند که برخی از مهم‌ترین آنها عبارت‌اند از:
- آموزش حضوری: این روش قدیمی‌ترین و سنتی‌ترین شکل آموزش است که در آن کاربران به‌صورت حضوری در دوره‌ها شرکت می‌کنند. این روش معمولاً برای محصولات پیچیده‌تر یا زمانی که نیاز به تعامل مستقیم با کاربران وجود داشته باشد، مورد استفاده قرار می‌گیرد.
- آموزش با استفاده از ویدئوها و مستندات آموزشی: بسیاری از شرکت‌ها ویدئوها و مستندات آموزشی تهیه می‌کنند که کاربران می‌توانند به‌صورت مستقل و در هر زمانی به آنها دسترسی داشته باشند. این روش برای کاربران انعطاف بیشتری فراهم می‌کند و هزینه‌های برگزاری دوره‌های حضوری را کاهش می‌دهد.
- آموزش محصول از طریق سیستم‌های مدیریت یادگیری (LMS): سیستم‌های مدیریت یادگیری ابزارهای قدرتمندی هستند که به شرکت‌ها امکان می‌دهند محتوای آموزشی خود را به‌صورت سازمان‌یافته در اختیار کاربران قرار دهند و پیشرفت آنها را دنبال کنند.
- آموزش با وبینار: وبینارها یکی از بهترین روش‌های آموزش محصول به کاربران هستند و به شرکت‌ها این امکان را می‌دهند که در یک زمان مشخص، تعداد زیادی از کاربران را به‌صورت آنلاین آموزش دهند. این روش در بسیاری از موارد جایگزین آموزش‌های حضوری شده و هزینه‌ها را به‌طور قابل‌توجهی کاهش می‌دهد.
آموزش استفاده از محصول با وبینار
همانطور که در قسمت قبل توضیح دادیم، از بین انواع روش های آموزش محصول، وبینارها یک ابزار مدرن و کارآمد به شمار می‌آیند که به شرکت‌ها این امکان را می‌دهند به‌صورت آنلاین و تعاملی، با کاربران خود در ارتباط باشند و آموزش‌های لازم را برای استفاده از محصولات خود به آنها ارائه دهند. یکی از مزایای بزرگ وبینارها، امکان برگزاری جلسات آموزشی بدون محدودیت جغرافیایی است. کاربران از هر نقطه در دنیا می‌توانند در این وبینارها شرکت کنند و به‌طور مستقیم با تیم پشتیبانی یا کارشناسان محصول در ارتباط باشند.
وبینارها معمولاً شامل ارائه‌های زنده، نمایش ویدئوها، ارائه مستندات و امکان پرسش‌وپاسخ می‌شوند. این ترکیب از رسانه‌های مختلف، آموزش را برای کاربران جذاب‌تر و اثربخش‌تر می‌کند. شرکت‌هایی که نرم‌افزارهای پیچیده‌ای؛ مانند نرم‌افزارهای حسابداری، مدیریت پروژه و… را ارائه می‌دهند، اغلب از وبینارها برای ارائه راهنمای استفاده از محصول خود بهره‌گیری می‌کنند.
مزایای استفاده از وبینار برای آموزش محصول
از جمله مهم‌ترین مزایای وبینار برای آموزش استفاده از محصول به شرح زیر است:
- کاهش هزینه‌ها: وبینارها به‌طور قابل‌توجهی هزینه‌های مربوط به اجاره مکان، هزینه‌های سفر و پذیرایی را کاهش می‌دهند. تنها چیزی که نیاز خواهد بود یک اینترنت پایدار و یک پلتفرم وبینار است
- دسترسی آسان: کاربران می‌توانند از هر مکانی و با هر دستگاهی به وبینارها دسترسی داشته باشند. این ویژگی امکان جذب مخاطبان بیشتری را فراهم می‌کند.
- ضبط و دسترسی مجدد: یکی دیگر از بزرگ‌ترین مزایای آموزش تعاملی از طریق وبینارها امکان ضبط و مشاهده مجدد آنها است. این ویژگی به کاربرانی که نتوانستند. در زمان وبینار حضور داشته باشند، اجازه می‌دهد محتوای آن را بعداً مشاهده کنند.
- افزایش تعامل با کاربران: وبینارها ابزارهایی مانند چت زنده، پرسش‌وپاسخ و نظرسنجی دارند که می‌توانند تعامل بین مربی و کاربران را افزایش دهند و بازخورد فوری از کاربران دریافت کنند.
- مقیاس‌پذیری: در مقایسه با دوره‌های حضوری، وبینارها می‌توانند تعداد بسیار بیشتری از کاربران را هم‌زمان پوشش دهند.
چه کسب‌وکارهایی برای آموزش محصول خود می‌توانند از وبینار استفاده کنند؟
بسیاری از کسب‌وکارها، به‌ویژه آن‌هایی که محصولات یا خدمات پیچیده‌ای ارائه می‌دهند، می‌توانند از وبینار برای آموزش مشتریان خود استفاده کنند. این کسب‌وکارها شامل موارد زیر هستند:
۱- شرکت‌های فناوری و نرم‌افزار
کسب‌وکارهایی که نرم‌افزارها یا ابزارهای پیچیده‌ای ارائه می‌دهند، مانند نرم‌افزارهای حسابداری، مدیریت پروژه و سیستم‌های مدیریت محتوا، به‌طور مداوم از وبینار برای آموزش مشتریان خود استفاده می‌کنند. این نوع محصولات نیازمند آموزش‌های تخصصی هستند و وبینارها می‌توانند به‌طور مؤثر به کاربران در یادگیری و استفاده بهینه از این محصولات کمک کنند.
۲- شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات آنلاین
کسب‌وکارهایی که خدماتی مثل فروش و رزرو آنلاین یا خدمات مالی ارائه می‌دهند، مانند پلتفرم‌های تجارت الکترونیک، می‌توانند از وبینار برای آموزش سایت به کاربران و نحوه استفاده از پنل‌های کاربری، مدیریت حساب‌ها و فرایندهای پرداخت و… استفاده کنند. این وبینارها به کاربران کمک می‌کنند تا با قابلیت‌های مختلف پلتفرم مربوطه آشنا شوند و تجربه بهتری داشته باشند.
۳- شرکت‌های فروش محصولات فیزیکی پیچیده
برای کسب‌وکارهایی که محصولات فیزیکی پیچیده یا تکنولوژیک مانند تجهیزات پزشکی، دستگاه‌های صنعتی یا محصولات الکترونیکی ارائه می‌دهند، وبینارها می‌توانند به‌عنوان یک ابزار آموزشی کاربردی جهت ارائه راهنمای محصول برای مشتریان و تکنسین‌ها مورد استفاده قرار گیرند.
۴- کسب‌وکارهای فعال در حوزه بهداشت و درمان
این دسته از کسب‌وکارها نیز می‌توانند از وبینار برای آموزش پرسنل و کاربران درباره نحوه استفاده از تجهیزات پزشکی، سیستم‌های اطلاعاتی بهداشتی یا حتی آموزش‌های مربوط به محصولات دارویی استفاده کنند
۵- کسب‌وکارهای آموزشی
آموزشگاه‌ها و مؤسسات آموزشی هم از وبینار به‌عنوان یک روش آموزش مجازی برای ارائه راهنمای سایت، نحوه استفاده از دوره‌های آنلاین یا آموزش مهارت‌های جدید به کاربران خود استفاده می‌کنند
مثال های واقعی از کسب و کارها در استفاده از وبینار برای آموزش محصول
در این بخش به برخی از نمونه‌های واقعی کسب‌وکارهایی که از وبینار برای آموزش محصول خود استفاده می‌کنند، اشاره خواهیم کرد:
دیجی‌کالا
یکی از بزرگ‌ترین پلتفرم‌های فروشگاهی ایران است که برای آموزش فروشندگان (سلرها) خود به‌صورت مداوم وبینارهایی برگزار می‌کند. این وبینارها به فروشندگان کمک می‌کنند تا با فرایندهای مختلف فروش، مدیریت سفارش‌ها و استفاده از پنل کاربری دیجی‌کالا آشنا شوند. در ضمن تا زمانی که فروشندگان در این وبینارها شرکت نکنند، امکان استفاده کامل از پنل دیجی‌کالا را نخواهند داشت. این آموزش‌ها در سلر آکادمی ارائه می‌شوند.
اسنپ شاپ
مشابه دیجی‌کالا، اسنپ‌شاپ نیز برای آموزش فروشندگان خود از وبینارهای آموزشی استفاده می‌کند. این وبینارها به فروشندگان کمک می‌کنند تا با فرایندهای فروش آنلاین، مدیریت سفارش‌ها و استفاده از پلتفرم اسنپ‌شاپ آشنا شوند.
بعد از آنکه کاربران به عنوان فروشنده مورد تأیید واقع می‌شوند، حتما باید یک وبینار آموزشی را مشاهده کنند. با شرکت در این وبینار به طور کامل با نرم افزار دخل و سیستم مدیریت فروشندگان و نحوه کار با آن ها آشنا می‌شوند. علاوه بر این ها، شرایط همکاری نیز به طور کامل شرح داده می‌شود. مجموعه اسنپ شاپ برای آموزش فروشندگان خود از نرم افزار وبینار ایسمینار استفاده می‌کند.
میزیتو
میزیتو به‌عنوان یک پلتفرم مدیریت پروژه و همکاری تیمی نیز از وبینار برای آموزش کاربران خود استفاده می‌کند. این وبینارها به کاربران کمک می‌کنند تا با قابلیت‌های مختلف پلتفرم میزینو آشنا شوند و بهترین بهره‌برداری را از آن داشته باشند. این وبینارها به صورت مداوم و با هدف بررسی امکانات جدید پنل میزیتو، آموزش امکانات جدید و پرسش‌وپاسخ با مشتریانشان برگزار می‌شوند.
میزیتو این وبینارهای آموزشی را در ایسمینار برگزار می‌کند. تصویر پایین مربوط به یکی از وبینارهایی است که به صورت مداوم و در تاریخ‌های متفاوت برگزار می‌شود:
مراحل برگزاری وبینارهای آموزشی موفق
برگزاری یک وبینار آموزشی موفق نیازمند رعایت چندین مرحله کلیدی است. این مراحل به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا بتوانند به‌طور مؤثر محصول خود را آموزش دهند و رضایت کاربران را جلب کنند:
۱- تعیین اهداف مشخص
در ابتدا برای آموزش استفاده از محصول با وبینار، باید هدف وبینار به‌طور دقیق مشخص شود. آیا هدف آموزش یک قابلیت خاص از محصول است یا معرفی کلی آن؟! تعریف دقیق هدف به برنامه‌ریزی بهتر و تمرکز بر محتوای مناسب کمک خواهد کرد.
۲- شناخت مخاطبان
شناخت دقیق مخاطبان و نیازهای آنها از اهمیت بالایی برخوردار است. باتوجه‌به سطح دانش و تجربه مخاطبان، محتوای وبینار باید به‌گونه‌ای تنظیم شود که برای کاربران قابل‌فهم و درک باشد.
۳- طراحی محتوای مناسب
محتوای وبینار باید ساختاریافته، واضح و کاربردی باشد. استفاده از مثال‌های عملی، مطالعات موردی و نمایش زنده محصول می‌تواند به درک بهتر مخاطبان کمک کند.
۴- انتخاب پلتفرم مناسب
انتخاب پلتفرم مناسب برای برگزاری وبینار بسیار مهم است. پلتفرمی مانند ایسمینار می‌تواند ابزار مناسبی برای برگزاری وبینارهای آموزشی باشد. این پلتفرم قابلیت‌هایی مانند پشتیبانی از تعداد زیاد کاربران، ضبط جلسات و ارائه امکانات تعاملی را فراهم می‌کند.
۵- آمادگی فنی
قبل از برگزاری وبینار، باید اطمینان حاصل شود که تمام تجهیزات فنی مانند اینترنت، دوربین، میکروفون و نرم‌افزارهای مورد نیاز به‌خوبی کار می‌کنند. همچنین باید یک جلسه تمرینی برگزار شود تا از عملکرد صحیح تمام اجزا اطمینان حاصل کرد.
۶- تعامل با شرکت کنندگان
تعامل با شرکت‌کنندگان از طریق چت زنده، پرسش‌وپاسخ و نظرسنجی‌ها می‌تواند به بهبود تجربه کاربران و افزایش مشارکت آنها کمک کند.
۷- ارائه محتوای ضبط شده
امکان دسترسی به محتوای ضبط شده وبینار پس از برگزاری آن، برای شرکت‌کنندگانی که نتوانسته‌اند در زمان واقعی شرکت کنند، بسیار مفید است. این کار همچنین به‌مرور مجدد مطالب و افزایش یادگیری نیز کمک می‌کند.
برای دریافت اطلاعات جزئی‌تر پیشنهاد می‌کنیم مقاله صفر تا صد برگزاری وبینار را مطالعه کنید.
نکات مهم در برگزاری وبینارهای آموزش استفاده از محصول
پس از آشنایی با مراحل آموزش استفاده از محصول با وبینار، بیایید مروری بر چند مورد از مهم‌ترین نکاتی که باید در این فرایند رعایت کنید، داشته باشیم:
- زمان‌بندی مناسب: انتخاب زمان مناسب برای برگزاری وبینار بسیار مهم است. ازاین‌رو باید زمان وبینار باتوجه‌به منطقه زمانی و مشغله مخاطبان انتخاب شود.
- مدیریت زمان: شما باید اطمینان حاصل کنید که محتوای وبینار در زمان مقرر پوشش داده شود و حاشیه‌پردازی‌های غیرضروری تاحدامکان کاهش یابد.
- استفاده از ابزارهای بصری: بهره‌گیری از اسلایدرها، تصاویر و ویدئوها به جذاب‌تر شدن وبینار کمک می‌کند و مطالب را برای شرکت‌کنندگان قابل‌فهم‌تر می‌سازد. حتی این امکان وجود دارد که با استفاده از قابلیت به اشتراک‌گذاری صفحه نمایش یا Screen Sharing نحوه کار با داشبوردهای مختلف آموزش داده شود.
- برقراری تعامل مستمر: از طریق پرسش‌وپاسخ، نظرسنجی‌ها و چت زنده می‌توان تعامل بیشتری با شرکت‌کنندگان برقرار کرد و از نظرات و سؤالات آنها برای بهبود روند وبینار بهره‌مند شد.
- ارائه منابع تکمیلی: ارائه منابع تکمیلی مانند فایل‌های آموزشی، لینک‌ها و کتاب‌های الکترونیکی پس از وبینار می‌تواند به تعمیق یادگیری شرکت‌کنندگان کمک کند.
جمع‌بندی
وبینارها به‌عنوان یک ابزار قدرتمند برای آموزش استفاده از محصولات و خدمات در کسب‌وکارهای مختلف مورد استفاده قرار می‌گیرند. از شرکت‌های فناوری و نرم‌افزار گرفته تا پلتفرم‌های تجارت الکترونیک و خدمات آنلاین، همگی می‌توانند از این ابزار برای آموزش به مشتریانشان بهره‌مند شوند. در واقع مزایای آموزش استفاده از محصول با وبینارها (مانند کاهش هزینه‌ها، امکان دسترسی گسترده و تعامل با مخاطبان و…) باعث شده است که این روش به یکی از محبوب‌ترین ابزارهای آموزشی تبدیل شود.
در نتیجه کسب‌وکارهایی که به دنبال بهبود تجربه کاربران خود هستند، می‌توانند با استفاده از وبینارهای آموزشی، گام مؤثری در راستای دستیابی به اهداف خود بردارند. اگر برای کسب اطلاعات بیشتر درباره هزینه وبینار و نحوه برگزاری وبینار با هدف آموزش به مشتریان خود نیاز به مشاوره و راهنمایی بیشتر دارید رو بنر زیر کلیک و فرم مشاوره را تکمیل کنید تا در اسرع وقت با شما تماس بگیریم:
